Aufgrund der Kurzfristigkeit unserer Leistungen muss ein Widerruf innerhalb von 3 Tagen ab Vetragsschluss erfolgen. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fairtrademerch, Krackser Str. 12, 33659 Bielefeld, Deutschland, contact@fairtrademerch.com, Telefon: +49 521 5849720) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Reklamation und Warenrücksendung

Es sind diejenigen Waren von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen, die gem. § 312g BGB auf speziellen Kund*Innenwunsch bestellt werden, d.h. nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den/die Verbraucher*In maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des/der Verbraucher*In zugeschnitten sind.

Bedruckte / bestickte / minimalveredelte Waren sowie Muster sind von Umtausch oder Rückgabe ohne triftigen Grund ausgeschlossen.

Als triftiger Grund gelten Fehlmengenlieferungen, Beschädigungen der Ware oder falsch gelieferte Artikel. Alle Lieferungen müssen sofort nach Empfang durch den/die Kund*In geprüft werden. Wenn die Waren im Auftrag des/der Kund*In an Dritte geliefert werden, so ist der/die Kund*In verpflichtet, die 3. Partei rechtzeitig über diese Bedingung zu informieren.

Alle Fehlmengenlieferungen, offensichtliche Beschädigungen oder falsch gelieferten Artikel müssen binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich unter Angabe der Rechnungs-Nr., Menge, Modellnummer und Grund für die Reklamation angezeigt werden. Versteckte Mängel müssen umgehend nach Entdeckung gemeldet werden. Der/die Kund*In ist verpflichtet, uns die Überprüfung des/der reklamierten Artikel zu gestatten. Sofern uns die Überprüfung verweigert wird, werden wir von der Gewährleistung befreit.

Reklamationen müssen stets vor Weiterverarbeitung der Waren, wie Bedrucken oder Besticken etc., angezeigt werden. 

Der/die Kund*In erhält auf Anfrage einen Retourenschein, der vollständig ausgefüllt der Rücksendung beizulegen ist. Der Retourenschein muss außen sichtbar an der Retoure angebracht werden. Bei gemeinsamer Rücksendung von Ware aus mehreren Lieferungen ist die Ware innerhalb der Sendung so zu unterteilen, dass eine klare Zuordnung zur jeweiligen ursprünglichen Lieferung möglich ist.

Ist der Grund der Reklamation ein Lieferantenfehler, veranlassen wir die Abholung der Waren auf unsere Kosten. Die Abholung kann telefonisch oder per Email angefordert werden. Möglich ist auch die Rücksendung der Ware durch den/die Kund*In. Die Kosten für die Rücksendung werden von Fairtrademerch übernommen, sofern sie die Kosten einer Abholung nicht überschreiten. Nach der Bearbeitung der Retoure erstellen wir eine Gutschrift über den Warenwert inklusive aller Versandkosten ohne Abzug.

Liegt kein Lieferantenfehler vor und ist die Ware unveredelt, bieten wir nach Absprache auch die Möglichkeit einer Rücksendung ohne triftigen Grund an. Willigen wir der Rücksendung ein, erhält der/die Kund*In nach Bearbeitung der Retoure eine Gutschrift über den Warenwert abzüglich 25% Handlingskosten. Versandkosten werden in diesem Fall nicht gutgeschrieben. Die Rücksendung muss innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum erfolgen. Unfreie Sendungen und Sendungen ohne gültigen Rücksendeschein werden nicht entgegen genommen.